Vous rencontrez un problème de connexion à EDIconformité ?

Dans la majorité des cas, le problème est lié à l’adresse électronique, au mot de passe, à un compte bloqué ou inactif, ou au mode de connexion utilisé.

Ce guide vous aide à identifier la cause du problème selon le message affiché et vous indique les vérifications à effectuer.

Sommaire

Le message « Ces informations de connexion ne correspondent pas ... » apparaît

Le message « Votre compte est bloqué » apparaît

1. Le message « Ces informations de connexion ne correspondent pas ou seule la connexion via EDIconnexion est autorisée » apparaît :

Ce message peut être lié à l’adresse électronique, au mot de passe ou à l’utilisation d’EDIconnexion.

Effectuez les vérifications suivantes.

➡️ Vérifier l’adresse électronique utilisée

Vérifiez que l’adresse électronique saisie correspond bien à celle utilisée pour votre compte EDIconformité.

Assurez-vous qu’il n’y a pas d’erreur de saisie, comme une faute de frappe ou un espace ajouté par erreur.

💡 Astuce

Depuis la page de connexion, utilisez la fonction « Mot de passe oublié ».

Si vous recevez le courriel de réinitialisation, votre adresse électronique est bien associée à un compte EDIconformité.

Si vous ne recevez rien, vérifiez également le dossier Courriers indésirables / Spams de votre messagerie.

➡️ Vérifier le mot de passe

Si votre adresse électronique est correcte, le problème peut venir de votre mot de passe.

Depuis la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié », puis suivez les instructions reçues pour définir un nouveau mot de passe.

💡Si votre ancien mot de passe est enregistré dans votre navigateur ou dans un gestionnaire de mots de passe, pensez également à le mettre à jour. Un ancien mot de passe enregistré peut être à l’origine du problème.

➡️ Seule la connexion via EDIconnexion est autorisée

Pour certaines sociétés, la connexion à EDIconformité doit obligatoirement passer par EDIconnexion, car la double authentification a été activée pour renforcer la sécurité des connexions.

Cette activation se fait avec l’accord du dirigeant ou d’un administrateur du compte EDIconformité. Si vous ne savez pas si votre société est concernée, rapprochez-vous de l’une de ces personnes.

Lorsque ce mode de connexion est activé, vous ne pouvez plus vous connecter avec votre adresse électronique et votre mot de passe directement depuis la page de connexion EDIconformité.

Cliquez sur « S’identifier avec EDIconnexion ».

Vous serez redirigé vers EDIconnexion pour vous authentifier et pourrez ensuite accéder à EDIconformité.

💡 Pour en savoir plus

Consultez le guide « Comment s’identifier avec EDIconnexion ? ».

2. Le message « Votre compte est bloqué » apparaît

Dans ce cas, votre mot de passe n’est pas forcément en cause. Le message affiché vous invite à contacter l’administrateur de votre compte.

➡️ Mon compte est bloqué

Si votre compte est bloqué, un message vous en informe et vous invite à contacter l’administrateur de votre compte.

Un compte peut notamment être bloqué après plusieurs tentatives de connexion avec des informations incorrectes.

Pour vous débloquer, votre administrateur doit se rendre dans : Administration > Utilisateurs

➡️ pour plus d'information, consultez le guide « Comment débloquer un compte utilisateur ? ».

➡️ Mon compte est inactif

Si votre compte est inactif, un message vous en informe et vous invite à contacter l’administrateur de votre compte.

Votre administrateur doit se rendre dans : Administration > Utilisateurs

Il doit cliquer sur l'adresse électronique de l'utilisateur pour accéder à sa fiche.

Dans les Informations générales, le champ Actif doit être défini sur « Oui ».

💡 Vous êtes le seul administrateur de votre société ?

Si votre compte est inactif et qu’aucun autre administrateur ne peut le réactiver, contactez le support EDIconformité via le chatbot.

ℹ️ Le problème persiste

Vous avez effectué les vérifications correspondant à votre situation mais vous n’arrivez toujours pas à vous connecter ?

Contactez le support via notre chatbot, en cliquant sur l’icône 💬 en bas à droite de votre écran.

Si vous ne pouvez pas vous connecter, le chatbot reste accessible depuis la FAQ publique EDIconnexion.

Pour nous aider à identifier rapidement le problème, indiquez :

• le message d’erreur exact affiché ;
• une capture d’écran du problème ;
• l’adresse électronique utilisée pour vous connecter.

Ces informations permettront au support d’identifier plus rapidement l’origine du problème.