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Questions sur les réclamations

Sommaire : 

 

  • Que faire si je n’ai pas de réclamation à publier

Si vous n’avez aucune réclamation à déclarer (et donc aucun fichier à importer), vous devez tout de même cliquer sur le bouton « Publier ».

 

Cette action permet de confirmer officiellement l’absence de réclamations pour l’année concernée (ex. : 2025) auprès des compagnies connectées à votre société.

 

 

Même sans fichier importé, la publication reste obligatoire afin de valider votre déclaration annuelle.

Pour plus de détails sur cette étape, consultez le chapitre 4 du guide utilisateur :
Publier les réclamations.

 

  • Comment modifier des réclamations déjà publiées ?

Une fois les réclamations publiées, elles ne peuvent pas être dépubliées directement depuis l’interface EDIconformité.

Toutefois, une dépublication est possible sur demande auprès du support, uniquement lorsque la collecte est encore ouverte.

 

  • Pourquoi le bouton « Publier » est grisé ?

Le bouton « Importer » peut être indisponible dans les situations suivantes :

  • la collecte est terminée,
  • les réclamations ont déjà été publiées. 

La date et qui a publié sont affichés ici :

 

  • aucune connexion avec un assureur n’existe ou les statuts de connexion ne sont pas validés,

  • vous ne disposez pas des droits nécessaires pour accéder à cette fonctionnalité : le droit Gestion des réclamations doit être vérifié par l’administrateur de votre société dans le menu Administration > Utilisateurs.